解約予兆をアップセルに！ 効果300％親子向けDM

子どものスマホに関して、利用中のプランを解約しそうな人へプラン変更を促し解約を抑止するDMを送付。子どもだけで手続きできない点を考慮し、宛名は親子連名にして、家族で読んでもらえる設計に。また、チェックリストで現状の不満に気づかせ、新しいプランの魅力を訴求するといった工夫で、プラン変更件数はDMを送付しなかったグループに比べて約3倍と、大きく向上した。