心を再び動かす、 最大級インパクトの「旅への招待状」

クルーズ旅の申込みを迷う顧客の後押しにDMを活用。デジタルでは伝えきれない旅への期待感と安心感を届け、不安を払拭する心理シナリオを設計した。DM の形状は、他の郵便物に埋もれないゆうメール規定最大の縦長サイズに。中面では、満足度や顧客の生の声を記載し、購入の障壁の一つとなっていたキャンセル料についても日程変更サービスがあることを伝えて、安心感を醸成した。これにより、732％の費用対効果を達成した。