顧客に寄り添うブランド別DMで F2転換1.26倍！

EC 初回購入者のF2 転換率向上を課題にしていたポーラは、購入ブランド別にセグメントし、最適化したトンマナ、メッセージ、オファーキットを用意したDMを制作した。F1 購入商品から顧客の肌悩みを推定し、それに合わせたメッセージを用意したほか、二次元コードでDM 対象者限定LP へ誘導。LPでは継続的なケアの重要性を訴求したほか、ユーザーの声も掲載し購入促進に活用した。その結果、DM 未送付の顧客と比べ、1.26倍の購買を達成した。