行動経済学でDM改善！機変率前年比208％に急上昇

48回の割賦でスマホを購入すると、24カ月以降の機種変更時に残りの機種代金を免除するというサービス「トクするサポート」の利用が伸び悩んでいた。そこで、行動経済学の理論を活用して、DMの内容を全面的に刷新。表面には個別印字でフルネーム、期日、得する金額を明記して当事者意識を促し、中面では今機種変更をするのが最もお得であるということを伝え、行動を促した。その結果、機種変更率は前年比208％に改善した。