お客様の更新時期に合わせた自動発送で 獲得率UP

携帯端末の購入から2年が経過するとお得に機種変更ができる「トクするサポート」というサービスに加入している顧客に対し、機種変更を促すDMを送付していたが、成果が伸び悩んでいた。そこで、顧客ごとに最もおトクになるタイミングに合わせてDMを自動発送できるよう、社内フローの見直しや社内外のシステムとの調整を行い、発送のタイミングを月1回から3回に増やした。その結果、機種変更数は、本施策実施前と比べて110％、目標対比では147％と、いずれも成果に改善が見られた。