タイミング・クリエイティブ改善に成功！ 直感刺激DM

ポーラは、公式ECサイトからの初回購入者を対象に、2回目購入とクロスセルを促進するDMを活用してきたが、F2転換の鈍化が課題となっていた。そこで、顧客調査と店頭販売員へのヒアリングを元に、発送タイミングを一括からお客さまの商品がなくなるタイミングに変更。クリエイティブも直感的に手に取りたくなる内容に変更した。結果、DM経由のレスポンスは2.8%から5.64%へ、全体のF2転換率は114%へ伸長。併売率も3.2%から9.7%と3倍になった。