こどもの成長と親の悩みに応える複数年のDM戦略

ソフトバンクは、子どもがいるユーザーを対象に、その成長に合わせたDMを送付。子どもの年齢層や契約内容で5つの層に分類し、それぞれに合わせたメッセージのDMを出し分けた。クリエイティブではスマートフォンを持たせる親の気持ちを動かすことを重視し、具体的な事例を多数掲載。メリットをイメージしやすくした。DM の結果、10～12歳のスマホ獲得率11.2%をはじめ、スマホデビュー１年後の解約率低下にも貢献した。