ブランド推奨度20％以上改善！想いを届けた継続DM

ザ・プロアクティブカンパニーはトライアルセット、学割キャンペーンを申し込んだ顧客を対象に、初回同梱とは別に直接使用者へ届けられるDMを発送。ティーンが見ることを前提に、使い続けることの重要性をブランドのサポート姿勢と共に伝えることを目指した。また、効果が出た使用者の声を同封し自分ごと化も後押し。DM 発送後、ブランド推奨度が全体で20％以上改善。ブランドへの信頼度やニキビケアの専門性に関する評価も向上し顧客ロイヤルティを高めることに成功した。